01版本与入口
页面打开后版本号显示和平时不一样、收藏的入口点进去跳到了别处、更新后按钮位置变了，归到这一类。
需要带上
- 您看到的版本号，三段式写法，例如 V9.4.2
- 用的是大屏电玩还是小屏手机
- 从收藏夹进入还是从首页进入，进去后落在哪一屏
先挑一类，问题就落地了一半
分类不是走流程。选对类别，您的邮件会直接进到熟悉这块的客服手里，回答也更快。
02房间与匹配
按人数、单局时长、难度筛完房间列表后结果太少，或者新手标签没出现在您期待的位置，把筛选条件说清楚就能复现。
需要带上
- 您勾选了哪几个筛选条件：人数、单局时长、难度、新手标签
- 想进的房间类型，六类里说一个主目标
- 小屏端请说明是否有新手局直选入口出现在首屏
03对局记录
找不到某一局、按时间段回看少了条目、改版后查询步骤和之前不同，都可以提。记录查询已经压缩到两步，多数情况是筛选条件太窄。
需要带上
- 记录编号（有就写，最好用）
- 大致的对局时间段和参与人数
- 当时选的房间类型与屏幕端
04结算明细
结算按入场、每局结算、加分或扣分、离场四段展示，每一步扣分都写了原因。如果您觉得某一步对不上，把位置指出来即可。
需要带上
- 记录编号，以及出问题的那一局是第几局
- 扣分发生在入场、结算中途还是离场
- 您看到的原因文字，原样抄一句最有帮助
05账号安全
发现异常登录、对局记录里出现不是自己打的局、收藏入口被人改动过，第一时间提给我们，客服会协助您处理。
需要带上
- 异常出现的大致时间，以及当时使用的屏幕端
- 受影响的记录编号或房间类型
- 希望的处理方式，例如暂停、找回或说明情况
密码、验证码这类内容请勿写进邮件，客服也不会向您索要。
06其它问题
合作咨询、插画与内容投稿、页面显示异常、对服务的建议，都可以从这一类进来，说明清楚由哪块同事接手。
需要带上
- 事情发生的时间与您所在的页面
- 您希望得到的结果，一句话讲明白
- 方便回信的邮箱，工作时间内使用
写这几行，一次说清
不必写长信。信息填到位，客服第一次回复就能给结论，而不是再来问一遍。
问题类型
六类里选一项，主问题和次问题分开写
版本号
三段式，例如 V9.4.2；首页底栏可以直接看到
屏幕端
大屏电玩或小屏手机，说明当时用的是哪一端
房间类型
新手练习、快速匹配、好友房、计时房、大屏电玩、赛事练习
记录编号
对局记录里的一串编号，涉及结算时尽量带上
问题描述
什么时间、点了什么、看到什么、希望怎样，四句讲完最好
截图说明
写明截的是哪一屏、圈出哪一处，比一段长文更省事
与问题无关的个人信息不必填写。资料越贴近现象，处理路径越短。
主题问题类型 ｜ 版本号 ｜ 房间类型 ｜ 记录编号
第一行问题类型 + 屏幕端
第二行版本号 + 房间类型
第三行记录编号；没有编号就写发生时间
正文时间、操作、看到的现象、期望结果
末尾截图文件名，并注明标注的位置
写好后发到 contact@caishen888.com.cn，标题按上面的格式排，客服一眼就能分到对应队列。
直接联系
也可以直接找人
- 客服邮箱
- contact@caishen888.com.cn
- 联系电话
- 400-6907-4505
- 信函地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路88号财神大厦3层
该邮箱为站点客服邮箱，问题反馈请优先通过邮箱联系；工作时间内响应，节假日略有延迟。
电话适合工作时间内的一般咨询，涉及记录编号与结算细节的问题，邮件写清楚更不容易遗漏。 关于反馈邮件里联系方式的处理方式，可以看个人信息说明。
提交之后，会走这四步
客服团队12人轮班，工单按类型分配；您收到的不只是一句“已收到”，而是下一步怎么做。
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01
邮件进队列
按您写的问题类型分到对应队列，版本、入口类与结算类分开排，避免来回转手。
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02
工作时间内 2 小时内首次回复
先确认现象能否复现；如果缺记录编号或截图，会一次性列出需要补的几项。
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03
复杂问题 1 个工作日内给处理路径
涉及结算明细与对局记录的，会说明按哪一段处理、大概需要多久，以及期间您需要做什么。
-
04
节假日顺延
节假日响应略有延迟，节后按提交顺序继续，不会跳过您的邮件。
服务地区与站点信息
新疆地区玩家为主，排班与回复时间均按北京时间安排。
- 服务地区新疆
- 当前版本V9.4.2
- 备案号新ICP备36919478号