您的来信与查询记录，我们怎么处理

您在站内翻版本号、看房间列表、按时段回看对局记录，全程不用注册也不用填手机号。让信息真正落到我们桌上的，是您把问题写成邮件的那一步——为了把话听懂、把结果送回去，我们才会接触到下面这几类内容。

联系方式

您来信使用的邮箱，以及正文里提到的称呼或电话。这是唯一能把处理结果送回给您的线索，写一个常用的就够。

设备与版本

您用的是大屏还是小屏、当前看到的版本号（例如 V9.4.2）。说得越具体，我们复现问题的次数就越少。

问题描述与截图

您对房间筛选、对局时长标注、结算扣分的说明，以及您主动附上的截图。截图里可能出现账号名或房间编号，发送前建议看一眼有没有不想外露的内容。

查询与筛选记录

您打开过哪些页面、在房间列表里勾了什么条件、按哪个时间段查过记录。这类信息帮我们判断是功能不好用，还是说明写得不够清楚。

往来信件

同一个问题来回几轮形成的邮件串。保留上下文能让接手的人不必让您从头再讲一遍。

信息只会用在与您这次来信直接相关的事情上，一共四类用途。

1. 把您的问题处理完

   回复您的来信、追问缺失的细节、给出下一步该点哪里。工作时间内提交的反馈通常在 2 小时内得到首次回复，需要跨团队确认的复杂问题在 1 个工作日内给出处理路径。

2. 排查版本与记录上的偏差

   用您提供的版本号、屏幕端、房间类型和记录编号，去核对您看到的现象。少了这几项，排查往往只能靠猜。

3. 改进房间筛选与页面展示

   看大家常用哪几个筛选条件、哪些房间类型被反复翻看，据此调整筛选项的顺序和说明文字，让新手不用来回试。

4. 保障站点的正常访问

   识别异常刷取和恶意请求，保证房间列表和记录查询在高峰期也能正常打开。

不同类型的记录，留着的时间不一样。到期后会被删除，或者做匿名处理，让它没法再对回某个人。

• 反馈邮件与工单往来 12 个月 处理结束后再留一段时间，方便您第二次来信时不必从头讲起。
• 截图与附件 6 个月 随工单一起归档，用于回看当时的现象。
• 访问与筛选日志 3 个月 用来观察房间筛选和记录查询的实际使用情况。
• 安全相关记录 24 个月 用于追溯异常访问，处理完即停止调取。

在内部，只有客服团队和当班的技术运维同事能按工单号调取对应内容，其他人看不到。调取需要用邮箱或工单号定位，不会整批导出；客服邮箱与工单系统都设有访问口令，离岗即收回。

除了下面两种情形，我们不会把您的信息交给与这件事无关的第三方。

法规要求配合

有权机关依法提出调取要求时，我们按要求的范围提供，并在允许的范围内告知您。

处理问题确实需要

例如您反映某类房间的时长标注不对，需要技术同事一起看日志。参与的人限于该问题所需，且同样受上面的保存期限约束。

与我们合作的内容工作室和插画团队只负责供稿与画稿，接触不到您的来信内容，也不会因为合作而获得您的联系方式。

这三件事都通过客服邮箱办理，写清楚要做什么就行，不需要填表，也不需要额外注册。

1. 想看看我们留了您哪些内容

   来信时用当初发信的那个邮箱，写上大致时间和你反映过的问题，我们整理后回给您。

2. 发现称呼或邮箱写错了

   直接回信说明要改成什么，改完会回一封确认，避免下次联系又发到旧地址去。

3. 不想让我们继续留着

   来信说明要删除，除法规要求必须保留的部分外，我们会在处理周期内删除，并回复告知结果。

这几类请求和工作时间的反馈走同一个队列，通常 2 小时内得到首次回复。如果您要找的是房间、记录或结算本身的问题，走 问题反馈 那一页会更快对上路。

下面是本站对外公布的联系方式，来信请优先使用邮箱，电话适合工作时间内的一般咨询。

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